Unidad 1 - Conceptos, Métodos y Herramientas del Diagnóstico Empresarial

Tomado de : https://www.epconsultoriaempresarial.com/wp-content/uploads/2020/02/diagnosticoempresarial-2_Mesa-de-trabajo-1-1.png

Diagnóstico es un proceso de comparación entre dos situaciones, un medio para potenciar los recursos y la capacidad estratégica empresarial; siendo imprescindible a la hora de toma de decisiones con respecto a metas establecidas por las empresas u organizaciones, lo que les permite mejorar con productividad, competencia y crecimiento.

El proceso diagnóstico se rige por los siguientes rectores: 

Principios Rectores 

•  práctica sin teoría es una barbarie"
• "Todo exceso de información es desinformación"
• "Evaluar y monitorear en contexto"
• "Conocer es realizar diferenciaciones en el lenguaje"
• "Todo diagnóstico es situacional"

Fuentes

Lo importante es que las fuentes se usen como complemento y no como alternativa en el proceso diagnóstico

• Teorías o modelos del "debe ser" de los procesos y procedimientos que involucran la acción de la organización
• Plan estratégico
• Agremiaciones de cada sector y las entidades reguladoras de vigilancia y control estatal
• Estudios de Benchmarking : los datos comparativos de las empresas del mismo sector
• Comportamientos históricos de la organización en un periodo definido

Durante el proceso diagnóstico se identifican cambios fundamentales, que se centran en los siguientes: 

Proceso Diagnóstico

Primero: La inclusión del análisis del entorno y su impacto en la organización

Segundo: Diseño e intervención organizacional, análisis del direccionamiento estratégico.

Tercero: Evaluación de la cadena de valor

Cuarto: Inclusión de los activos intangibles en la perspectiva del análisis financiero

Quinto: Importancia dada a la investigación de las necesidades y expectativas de los clientes

Sexto: La importancia del área de gestión humana y el trabajo en equipo

Séptima: Impacto de los sistemas de información y la tecnología al interior y exterior de las organizaciones

Se logra recoger información de forma sistematizada de acuerdo a los siguientes aspectos a medir:

Aspectos a medir e instrumentos

Tomado de : https://lh3.googleusercontent.com/-YASN0w8sxp4/VX8vOAzpxeI/AAAAAAAAUiE/5RlkHCZqiNU/s600/estrategias-ventas.jpg

1. Entorno: Análisis de las fuerzas externas clave; análisis de la cadena productiva; matriz d perfil competitivo MPC; síntesis: matriz evaluación de factores externos EFF

2. Direccionamiento externo: misión, visión, políticas, estrategias, objetivos, metas y cultura; matriz de posición estratégica y evaluación de la acción; cuestionario para evaluar si es de alto rendimiento

3. Financiero: Balance general; estado de resultados; presupuestos; indicadores e inductores.

4. Clientes: sistemas de investigación de mercados; cuestionario de satisfacción del cliente; indicadores e inductores.

5. Procesos internos: Indicadores e inductores; cuestionario.

6. Formación y crecimiento: Indicadores e inductores; evaluación por competencias; cuestionario de clima organizacional.