Natalia Isabel Ochoa Avila
Universidad Nacional Abierta y A Distancia
UNAD
Diagnóstico Empresarial
Curso 102025_43
2023/02/16
Introducción
El Diagnóstico Empresarial es un proceso fundamental en las organizaciones o empresas, ya que existe una competencia directa en el mercado y se requiere de mejora y tomar de decisiones que logre llevar al alcance de metas definidas y llevadas al éxito
En este blog se encuentra un resumen, o análisis de las Unidades 1 y 2 del curso Diagnóstico Empresarial, lo que nos permite conocer, explorar, entender y analizar cada uno de los conceptos y herramientas que debemos utilizar para el desarrollo del curso.
Objetivos
Objetivo General
Identificar y analizar los principales temas de las unidades 1 y 2 del curso Diagnóstico Empresarial
Objetivos Específicos
Crear un blog registrando la información, el resumen de los contenidos de la Unidad 1 y 2
Comprender los conceptos, métodos y herramientas del Diagnóstico empresarial
Unidad 1 - Conceptos, Métodos y Herramientas del Diagnóstico Empresarial
Tomado de : https://www.epconsultoriaempresarial.com/wp-content/uploads/2020/02/diagnosticoempresarial-2_Mesa-de-trabajo-1-1.png
Diagnóstico es un proceso de comparación entre dos situaciones, un medio para potenciar los recursos y la capacidad estratégica empresarial; siendo imprescindible a la hora de toma de decisiones con respecto a metas establecidas por las empresas u organizaciones, lo que les permite mejorar con productividad, competencia y crecimiento.
El proceso diagnóstico se rige por los siguientes rectores:
Principios Rectores
- práctica sin teoría es una barbarie"
- "Todo exceso de información es desinformación"
- "Evaluar y monitorear en contexto"
- "Conocer es realizar diferenciaciones en el lenguaje"
- "Todo diagnóstico es situacional"
Fuentes
Lo importante es que las fuentes se usen como complemento y no como alternativa en el proceso diagnóstico
- Teorías o modelos del "debe ser" de los procesos y procedimientos que involucran la acción de la organización
- Plan estratégico
- Agremiaciones de cada sector y las entidades reguladoras de vigilancia y control estatal
- Estudios de Benchmarking : los datos comparativos de las empresas del mismo sector
- Comportamientos históricos de la organización en un periodo definido
Durante el proceso diagnóstico se identifican cambios fundamentales, que se centran en los siguientes:
Proceso Diagnóstico
Primero: La inclusión del análisis del entorno y su impacto en la organización
Segundo: Diseño e intervención organizacional, análisis del direccionamiento estratégico.
Tercero: Evaluación de la cadena de valor
Cuarto: Inclusión de los activos intangibles en la perspectiva del análisis financiero
Quinto: Importancia dada a la investigación de las necesidades y expectativas de los clientes
Sexto: La importancia del área de gestión humana y el trabajo en equipo
Séptima: Impacto de los sistemas de información y la tecnología al interior y exterior de las organizaciones
Se logra recoger información de forma sistematizada de acuerdo a los siguientes aspectos a medir:
Aspectos a medir e instrumentos
Tomado de : https://lh3.googleusercontent.com/-YASN0w8sxp4/VX8vOAzpxeI/AAAAAAAAUiE/5RlkHCZqiNU/s600/estrategias-ventas.jpg
1. Entorno: Análisis de las fuerzas externas clave; análisis de la cadena productiva; matriz d perfil competitivo MPC; síntesis: matriz evaluación de factores externos EFF
2. Direccionamiento externo: misión, visión, políticas, estrategias, objetivos, metas y cultura; matriz de posición estratégica y evaluación de la acción; cuestionario para evaluar si es de alto rendimiento
3. Financiero: Balance general; estado de resultados; presupuestos; indicadores e inductores.
4. Clientes: sistemas de investigación de mercados; cuestionario de satisfacción del cliente; indicadores e inductores.
5. Procesos internos: Indicadores e inductores; cuestionario.
6. Formación y crecimiento: Indicadores e inductores; evaluación por competencias; cuestionario de clima organizacional.
Modelos de Gestión
Tomado de: https://williariasblog.files.wordpress.com/2016/05/sin-tc3adtulo.png
Los modelos de gestión se clasifican en tres grupos;
1. Modelos deductivos:
El modelo 1-2: este modelo comprende un esquema tradicional de gestión, el cual consiste en definir sus metas, objetivos o estrategias para el corto plazo y a partir de allí evaluar periódicamente las perdidas y ganancias.
2. Modelos inductivos :
Modelos tradicional DOFA: este modelo esta desarrollado por una matriz que tiene el objetivo de identificar los factores externos (amenazas y oportunidades) e internos (fortalezas y debilidades). Arizabaleta (2004) define la matriz como: "una herramienta de auditoria de la organización, para detectar tanto el impacto presente y futuro del entorno, como los problemas propios de la organización".
Método de análisis de problemas o método MAP: este modelo fue desarrollado por el Chileno Carlos Matus Romo, que tiene como función principal el análisis de problemas comunitarios o de base. En comparación con el DOFA, este es más potente ya que realiza una buena explicación de los problemas y no se limita únicamente a describirlos.
3. Modelos intermedios :
Balanced scorecard (BSC) o cuadro de mando integral (CMI): este modelo se presenta de tipo intermedio por el motivo de que aplica en su funcionamiento los modelos deductivo e inductivo. Inicialmente se induce al señalar los problemas y posteriormente se deduce en la formulación de los objetivos y estrategias.
Análisis FODA o DAFO
Tomado de : https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/d/d8/Analisis_FODA.jpg
Es una herramienta simple y, a la vez, potente que ayuda a identificar las oportunidades competitivas de mejora para realizar una evaluación de la situación actual de una empresa o persona, teniendo como base sus debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas.
El análisis FADO o DOFA es una matriz de cuatro cuadrantes donde se logra identificar las características principales de acuerdo as las debilidades, fortalezas, oportunidades o amenazas.
El análisis DAFO sirve para tomar mejores decisiones en las que se basa un análisis de situaciones internas (fortalezas y debilidades) y externas (oportunidades y amenazas)
Tomado de : https://assets.asana.biz/transform/62a46b05-55c9-44c6-8a0f-b059742149c4/inline-project-management-SWOT-analysis-2-es-2x?io=transform:fill,width:1440&format=webp
¿Cuándo Utilizarse?
- Ante un nuevo proyecto
- Antes de crear una empresa
- Ante cualquier cambio interno o externo
- Una vez al año para mantener estrategias
Tomado de: https://assets.asana.biz/transform/485b5890-ad68-4914-bace-de38f4d2a650/inline-project-management-SWOT-analysis-4-es-2x?io=transform:fill,width:1440&format=webp
Clima Organizacional
Tomado de: https://www.brivesoluciones.com/wp-content/uploads/2021/11/Clima-organizacional-elementos-scaled.jpg
Un ambiente laboral debe considerar un espacio físico cómodo, que genera satisfacción y orgullo de pertenecer a la organización, ayuda a conservar el equilibrio entre la vida profesional y personal, y ofrece oportunidades de crecimiento.
Tomado de: http://www.revistaespacios.com/a17v38n44/13-02.png
Cuando las relaciones laborales dentro de una empresa son óptimas entre los trabajadores, los gerentes y demás responsables, entonces el clima organizacional será altamente satisfactorio para obtener un trabajo de alta calidad, reconocido entre los usuarios y la competencia.
En ocasiones, por diversas dificultades gerenciales, de comunicación, o por diferencias personales entre algunos empleados, se pueden generar un clima organizacional negativo lo cual afecta directamente la calidad y relaciones de trabajo.
De ahí la importancia de mantener la motivación, valorización y relaciones cordiales entre todas las personas, para que el desempeño de la empresa siga por buen curso y, en función de los objetivos y planes de trabajo propuestos.
Herramientas del Diagnóstico
Tomado de: https://encrypted-tbn0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcTBRaHKeJTIc7w793CNuFWsFo1RO4LnfpgTQQ&usqp=CAU
Herramientas del Diagnóstico Empresarial:
- Factores claves del éxito
- Hipótesis de estudio
- Matriz DOFA
- Árbol de problemas
- Árbol de objetivos
- Diagrama causa - efecto
- Matriz EFE
Factores Claves de Éxito:
- Cultura Organizacional
- Clima Organizacional
- Tecnología e Información
- Clientes
- Proveedores
- Plan Global de Negocio
Hipótesis de Estudio: Supuesto para seguir un proceso de investigación
Ejemplo:
- No se conoce el cliente
- Bajo nivel de desempeño
- Falla de liderazgo
- Bajo nivel de competencia
Diagrama Causa - Efecto ( Espina de pescado)
Tomado de: https://camaradecomerciodeoruro.com/wp-content/uploads/2021/08/causa-y-efecto-diagrama-ishikawa-e1588356980874.jpg
El diagrama causa-efecto o espina de pescado, es una forma de organizar y representar las diferentes teorías propuestas sobre las causas de un problema.
Árbol de Problemas:
Tomado de: https://patgu.eco.catedras.unc.edu.ar/wp-content/uploads/sites/53/2017/06/PA_U3_Img-3.jpg
El árbol de objetivos reúne los medios y alternativas para solucionar el problema principal, logrando una visión positiva de las situaciones negativas que aparecían en el árbol anterior, aunque utilice la misma estructura. Así, se busca ir resolviendo el problema paso a paso.
Árbol de Objetivos: Versión Positiva del árbol de problemas
Permite determinar las áreas de intervención que plantea el proyecto y es necesario revisar cada problema (negativo) y convertirlo en un objetivo (positivo) realista y deseable.
Matriz EFE (Resumen evaluativo de la información)
- Económica
- Social
- Cultural
- Demográfica
- Ambiental
- Tecnológica
- Política
Unidad 2 - Dirección Estratégica
Valores en las Organizaciones
Tomado de: https://innovayaccion.com/wp-content/uploads/2020/12/VALORES-ORGANIZACION-INNOVACION-HEADER.png
Los valores organizacionales funcionan como guías de lo que se considera bueno e importante en la organización, pueden ayudar a definir la personalidad de una organización y ayudar a distinguirse de las demás
Es importante comprender que los valores deben corresponder también a como se define como persona; la capacidad de aprender y mejorar constantemente para lograr el cumplimiento de metas empresariales y el desarrollo en el entorno con los demás.
Estrategia y Ventaja Competitiva
Son características internas que la empresa tiene que desarrollar para obtener y reforzar una posición superior respecto a las empresas competidoras, lo importante es saber cómo aprovechar la información para que el valor se mantenga a lo largo del tiempo y que representa una ventaja frente a las empresas que tienen un lugar en el mercado.
Tomado de: https://forocapitalpymes.com/wp-content/uploads/2015/05/como-mantener-una-ventaja-competitiva.jpg
Business Intelligence
Tomado de: https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/8/8e/Business-Intelligence-800x493.jpg/640px-Business-Intelligence-800x493.jpg
Estrategias y herramientas que sirven para transformar información en conocimiento, con el objetivo de mejorar el proceso de toma de decisiones en una empresa.
El concepto de Business Intelligence combina por tanto información interna y externa de muy diversa procedencia: los datos que recopila una empresa sobre su producción, por ejemplo, son inteligencia de negocio.
Conclusiones
- Es importante analizar y comprender la importancia de un Diagnóstico empresarial, sus métodos, herramientas y estrategias que lograr el alcance de metas y retos que la empresa afronta día a día par así mejorar o cambiar.
- Lograr contar con la información necesaria para tomar decisiones que permitan evitar situaciones que pongan en riesgo el capital financiero y la actividad operativa habitual de las organizaciones es la base de un Diagnóstico Financiero.
- El Diagnóstico Empresarial debe ser desarrollado por personal capacitado que implemente de forma continúa la aplicación de valores.
Referencias
Arizabaleta, E. V. (2004). Diagnóstico organizacional: evaluación sistémica del desempeño empresarial en la era digital. Ecoe Ediciones. (leer Capítulo 2) https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/69005?page=41
Arizabaleta, E. V. (2004). (leer Capítulo 4) Diagnóstico organizacional: evaluación sistémica del desempeño empresarial en la era digital. Ecoe Ediciones. https://elibro- net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/69005?page=63
Sánchez Huerta, D. (2020). Análisis FODA o DAFO: el mejor y más completo estudio con 9 ejemplos prácticos. Bubok Publishing S.L. https://elibro- net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/189293?page=16
Núñez, A. L. G., & Monfort, I. P. (2005). Clima organizacional: Resultados del diagnóstico en una empresa. Transporte Desarrollo y Medio Ambiente, 25(1), 42–44. https://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=https://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=asn&AN=21192334&lang=es&site=ehost-live
Dávila, L. (2018). Herramientas del diagnóstico. Colombia. [Objeto_virtual_de_Informacion_OVI]. Repositorio Institucional UNAD. http://hdl.handle.net/10596/18181
Sánchez, R. y Morillo, R. M. (2012). Dirección estratégica empresarial. Universidad Abierta para Adultos (UAPA). (leer Unidad V) https://elibro- net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/175879?page=297
Sánchez, R. y Morillo, R. M. (2012). Dirección estratégica empresarial. Universidad Abierta para Adultos (UAPA). (leer Unidad VI) https://elibro- net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/175879?page=364
La Plata, E. M. (2015). Business intelligence: una guía práctica (2a. ed.). Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). https://elibro- net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/41301?page=28
Abdul, K. M., Jayakrishnan, M., & Mokhtar, M. Y. (2022). Thriving information system through business intelligence knowledge management excellenceframework. International Journal of Electrical and Computer Engineering, 12(1), 506- 514. http://dx.doi.org/10.11591/ijece.v12i1.pp506-514
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